|
|
 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан
Согласно статье 33 Конституции Российской Федерации "Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления".
Общественная приемная Северо-Западного управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (далее - Общественная приемная Северо-Западного управления Ростехнадзора) организована в целях повышения эффективности работы по реализации прав граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Основными задачами Общественной приемной являются:
Основными задачами Общественной приемной Северо-Западного управления Ростехнадзора являются:
- обеспечение работы с обращениями граждан и представителями общественных организаций по вопросам, относящимся к компетенции Северо-Западного управления Ростехнадзора;
- контроль за своевременным исполнением и решением вопросов по обращениям граждан и представителей общественности;
- оказание методической и практической помощи структурным подразделениям Северо-Западного управления Ростехнадзора по вопросам организации работы с обращениями граждан и представителями общественных организаций.
Порядок личного приёма граждан:
1. Личный прием граждан осуществляется руководителем Северо-Западного управления Ростехнадзора, его заместителями и иными уполномоченными лицами согласно графику приема.
2. Срочный прием граждан руководителем Северо-Западного управления Ростехнадзора и его заместителями допускается в случае, если установлена необходимость срочного приема гражданина в связи с угрозой безопасности населению или жизни человека.
3. Прием гражданина может быть осуществлен также начальниками структурных подразделений или другими лицами, в компетенцию которых входят поставленные вопросы, если такая необходимость выявлена при приеме гражданина в Общественной приемной.
4. Гражданин Российской Федерации должен быть принят в Общественной приемной в день его обращения при наличии у него документа, удостоверяющего его личность.
5. При записи на прием работниками Общественной приемной заполняется карточка личного приема гражданина, в которую заносятся сведения, предусмотренные Регламентом работы Общественной приемной.
Порядок рассмотрения письменных обращений
8.1. Письменное обращение гражданина должно содержать:
8.1.1. наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность должностного лица (в случае поступления обращений по электронной почте, это требование не является обязательным);
8.1.2. фамилию, имя, отчество (если таковое имеется), почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ или уведомление о переадресации обращения;
8.1.3. суть заявления, жалобы, предложения;
8.1.4. личную подпись гражданина (в случае поступления обращений по электронной почте, это требование не является обязательным).
Обращение, не соответствующее вышеуказанным требованиям, регистрации и рассмотрению не подлежит.
8.2. Письменное обращение в Общественную приемную Северо-Западного управления Ростехнадзора может поступить:
- на личном приеме в Общественной приемной Северо-Западного управления Ростехнадзора;
- по электронной почте общественной приемной, в том числе через рубрику «Обратная связь» на официальном сайте Управления (далее – электронное обращение).
8.3. Письменные обращения граждан, поступившие в Общественную приемную Северо-Западного управления Ростехнадзора, подлежат обязательному рассмотрению. Поступившие обращения подлежат регистрации в электронном журнале учета входящих документов в течение 3 (трех) дней с момента поступления в контрольно-документационный отдел.
8.4. Письменные обращения граждан, поступающие на электронный адрес Общественной приемной Северо-Западного управления Ростехнадзора, содержащие вопросы общего характера (режим работы, перечень документации для подачи и т.д.), рассматриваются работником Общественной приемной Северо-Западного управления Ростехнадзора. Такие обращения не подлежат регистрации, ответы даются работником Общественной приемной Северо-Западного управления Ростехнадзора в электронном виде.
8.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, не входящие в компетенцию Северо-Западного управления Ростехнадзора, а также при решении вопросов несколькими организациями, направляется в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение вопросов обращения, о переадресации обращения уведомляется гражданин, направивший обращение.
8.6. Письменное обращение рассматривается в течение 30 (тридцати) дней с обязательным уведомлением гражданина в случае продления срока рассмотрения.
8.7. Ответ на письменное обращение не дается в случае:
- если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, написавшего обращение, или почтовый адрес;
- текст не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, если почтовый адрес и его фамилия поддаются прочтению;
- текст содержит оскорбления, нецензурные выражения, угрозы.
Глоссарий:
Обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.
Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
|
|
|
|
|
Юридический адрес: 191028, Санкт-Петербург, ул.Моховая, д. 3 Почтовый адрес: 199048, Санкт-Петербург, В.О., 10 линия, д. 51 тел. 272-96-57, 321-89-88; факс 321-4988, 275-21-05 E-mail: nw@gosnadzor.spb.ru
|
© 2000-2010, Северо-Западное управление
Федеральной службы по экологическому,
технологическому и атомному надзору
|
|
|
